Обмен и возврат
Вы всегда можете вернуть или обменять товар, купленный в True Originals.
Обмен и возврат осуществляется в соответствии с
Законом Российской Федерации о защите прав потребителей.
Убедитесь, что регион отправки возврата указан верно. От выбора региона зависят его условия.
Товар не подошел ▼
Если товар не подошел, его можно обменять только через возврат — это требование закона Российской Федерации. Товарный вид, потребительские свойства и упаковка должны быть сохранены.
Стоимость услуг курьерских и транспортных компаний покупатель оплачивает самостоятельно.
Товары, не подлежащие возврату и обмену
Брак ▼
Мы настоятельно рекомендуем проверять товар сразу: при доставке курьером — в присутствии курьера, в магазине — на кассе.
30 календарных дней — гарантийный срок на одежду и обувь с момента покупки, если иное не указано изготовителем.
Если гарантийный срок на товар истек, рекомендуем обратиться в ближайший магазин True Originals или написать на форму обратной связи. В магазине сотрудники проведут осмотр повреждений. В случае явного брака возврат можно будет оформить в магазине.
При составлении обращения на сайте, прикрепите фотографии поврежденного товара с детализацией проблем.
💳 Все расходы возмещаются
Если брак будет подтвержден, стоимость товара и все ваши расходы, связанные с проведением независимой экспертизы и возвратом будут возмещены в течение 10 дней.
Если при проверке выяснится, что товар не подлежит возврату, мы свяжемся с вами.
Важно! Небольшие следы клея на подошве — допустимая норма производителей и не считается производственным браком.
Доставили другой товар ▼
Очень редко, но такое случается. Не переживайте, просто свяжитесь с нами и отправьте товар, как при обычном возврате. Мы компенсируем вам стоимость товара и все расходы на доставку и возврат.
Обращаем внимание, сюда не попадают неправильно выбранные клиентом размеры. Российский размер (RU) переведен автоматически по стандартам ГОСТ из сантиметров (СМ) и не указывается на коробке.
Как оформить возврат
- Сообщите нам, что хотите вернуть товар Свяжитесь с нами по телефону +7 (961) 876-98-96 или напишите на ip-tenew@bk.ru. Укажите номер заказа и товары, которые хотите вернуть, причину возврата.
-
Выберите способ возврата
После того, как мы согласуем возврат товара, отправьте товар удобным способом.
Важно! Любой возврат, оформленный через Почту России, будет для вас платным (кроме случаев бракованного товара).
- Сообщите нам, что отправили После отправки товара сообщите нам трек-номер отправления. Когда товар поступит к нам, мы вернем вам денежные средства.
💳 Когда вернутся деньги?
Деньги поступают не на карту, а на счет, с которого происходило списание. Обычно это занимает 3-5 дней с момента получения товара на складе. Иногда срок возврата денег может затянуться до 14 рабочих дней. Каждый раз все индивидуально и зависит от работы банка (если будет ошибка в реквизитах или недостаточно данных, банк не проведет возврат денежных средств).
Пожалуйста, дождитесь, деньги обязательно вернутся!
🛡 Гарантийный талон
30 календарных дней — гарантийный срок на одежду и обувь с момента покупки.
По вопросам гарантийного обслуживания можно обратиться в магазин или по телефону +7 (961) 876-98-96.